Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng su34

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của su34, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc đăng ký tài khoản trên nền tảng su34 được xem là sự đồng ý vô điều kiện với toàn bộ điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này.

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về độ tuổi tham gia hoạt động giải trí có thưởng.
• Người đăng ký phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc danh tính giả mạo.
• Tài khoản su34 mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng. Người dùng không được phép cho phép bất kỳ người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu tài khoản. su34 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản.

su34 áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn cho cộng đồng người chơi. Quá trình xác minh được thực hiện theo các bước sau:

• Xác minh cơ bản: Người dùng cần xác nhận số điện thoại và địa chỉ email đã đăng ký ngay sau khi tạo tài khoản.
• Xác minh nâng cao: Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi số dư giao dịch vượt ngưỡng nhất định, su34 có thể yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Xác minh thanh toán: su34 có thể yêu cầu xác nhận quyền sở hữu phương thức thanh toán (ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay) mà người dùng đăng ký sử dụng.
• Tất cả tài liệu xác minh phải thuộc về chính người đăng ký tài khoản. Nghiêm cấm sử dụng giấy tờ của người khác.

su34 cam kết xử lý hồ sơ xác minh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Mọi thông tin xác minh được lưu trữ và bảo mật theo chính sách bảo mật dữ liệu của su34.

su34 hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua 4 ví điện tử được người Việt Nam sử dụng phổ biến nhất: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và VNPay. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy theo cấp độ tài khoản).
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì — trong vòng 60 giây kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ví điện tử đứng tên chính mình.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy theo cấp độ tài khoản VIP).
• Thời gian xử lý rút tiền: trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào yêu cầu xác minh và thời điểm trong ngày.
• Người dùng phải rút về đúng phương thức đã nạp tiền. Trong một số trường hợp đặc biệt, bộ phận hỗ trợ có thể hỗ trợ xử lý thủ công.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện rollover trước khi được phép rút.

su34 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các quy định sau:

• Điều kiện rollover (vòng cược): Mỗi khuyến mãi đều có yêu cầu rollover cụ thể (ví dụ: 25x, 30x). Người chơi phải hoàn thành vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Thời gian hiệu lực của khuyến mãi được quy định rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn sau thời gian quy định.
• su34 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng phần mềm can thiệp kết quả.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thiết bị truy cập.
• su34 có quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ su34. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm can thiệp kết quả (cheating software) hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc thực hiện cá cược theo nhóm nhằm đảm bảo thắng cược ở cả hai phía.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng su34 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các hành vi quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

su34 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Tài khoản có dấu hiệu vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Tài khoản không được đăng nhập trong thời gian liên tục quá 24 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ su34 qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút hết số dư còn lại theo đúng quy trình rút tiền thông thường.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, su34 và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của su34 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ trên nền tảng su34.
• Thiệt hại do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của su34 như mất điện, sự cố mạng internet, tấn công DDoS hoặc thảm họa thiên nhiên.
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ su34.
• Hành động của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên nền tảng su34.

Tuy nhiên, su34 cam kết xử lý kịp thời và công bằng mọi khiếu nại hợp lệ từ người chơi. Trách nhiệm tối đa của su34 trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng su34 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, trò chơi, âm thanh và phần mềm đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của su34 hoặc các đối tác cấp phép.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tải xuống hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của su34 cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ su34.
• Tên thương hiệu su34, logo và các nhãn hiệu liên quan đều được bảo hộ. Nghiêm cấm sử dụng các dấu hiệu này mà không được ủy quyền.
• Người dùng được cấp phép sử dụng cá nhân, phi thương mại đối với nền tảng su34 trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tuân thủ điều khoản.

su34 cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây ra vấn đề nghiêm trọng cho một số người và chủ động cung cấp các công cụ hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: su34 có thể gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của su34.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và su34, các bên đồng ý tuân theo quy trình giải quyết sau:

• Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ su34 qua email [email protected], mô tả rõ vấn đề kèm theo bằng chứng liên quan. su34 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu người chơi không hài lòng với phản hồi ban đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét độc lập trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, su34 và người chơi có thể đồng ý sử dụng dịch vụ trọng tài độc lập.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

su34 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo thay đổi được thực hiện như sau:

• Các thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi thiết yếu của người chơi) sẽ được thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Các thay đổi nhỏ (chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ nội dung) có thể có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải.
• Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký và hiển thị dưới dạng banner thông báo sau khi đăng nhập vào tài khoản su34.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ su34 sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn là phiên bản được đăng tải tại địa chỉ su34.pro/dieu-khoan-dieu-kien.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hoặc các vấn đề khác, đội ngũ su34 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc)
• Chat trực tiếp: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua hệ thống live chat trong tài khoản su34 của bạn.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mô tả rõ vấn đề gặp phải và ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có) khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ su34.